Términos del servicio

Bienvenido/a a WilhelmSoft. Este documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web y la compra de productos en línea.

Al acceder a nuestro sitio y/o adquirir nuestros productos, aceptas expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

1. Información del Responsable

El presente sitio web es operado por WilhelmSoft, con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia. Puedes contactarnos en contacto@wilhelmsoft.com.co o al WhatsApp +57 304 611 2149.

Para ciertos procesos relacionados con pagos y gestión de la tienda online, interviene Shopify Inc. como proveedor tecnológico, quien también podrá ser responsable del tratamiento de datos en los casos previstos.

2. Objeto del Sitio

A través de este sitio web podrás:

Navegar y conocer nuestro catálogo de productos tecnológicos.
Comprar productos en línea: celulares, computadores portátiles, tabletas, smartwatches, audífonos, consolas y licencias digitales de software.
Adquirir licencias originales de Microsoft, Kaspersky y Adobe, de los cuales somos partners oficiales.
Contactar a nuestro equipo de soporte para solicitudes o reclamos.

3. Aceptación de los Términos

Al usar nuestro sitio web y realizar una compra confirmas que:

Tienes la mayoría de edad legal en Colombia (18 años).
Cuentas con plena capacidad jurídica para contratar.
Te comprometes a usar la tienda conforme a la ley, la moral y el orden público.

4. Productos y Disponibilidad

Todos los productos ofrecidos son 100% originales y cuentan con garantía.
La disponibilidad está sujeta a inventario. Si un producto se agota luego de tu compra, nos comunicaremos para ofrecer alternativas, devolución o reembolso.
Las imágenes publicadas son referenciales y pueden variar levemente del producto final.
Las licencias de software se entregan de forma digital al correo electrónico registrado, de manera inmediata tras la confirmación del pago.

5. Precios y Pagos

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
Los métodos de pago disponibles se procesan de manera segura a través de los medios autorizados en nuestra tienda.
En caso de errores tipográficos o inconsistencias en los precios publicados, WilhelmSoft se reserva el derecho de anular la transacción e informar oportunamente al cliente.

6. Envíos y Entregas

Realizamos envíos a todo Colombia con envío gratis en todos los pedidos de productos físicos.
El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y hasta 8 días en zonas apartadas.
Una vez entregado el pedido a la transportadora, el tiempo puede variar según la ubicación del cliente y factores externos.
Licencias digitales: entrega inmediata por correo electrónico tras confirmación del pago.

7. Devoluciones, Cambios y Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin uso, con empaques originales y accesorios completos.
WilhelmSoft no asume costos de devolución cuando el retracto no se deba a fallas del producto.
Adicionalmente, ofrecemos 30 días para cambios o devoluciones por defecto de fábrica comprobado.
Las licencias de software ya activadas no aplican para devolución, al ser productos digitales de uso inmediato.

Consulta nuestra Política de Reembolso completa aquí.

8. Garantía

Todos nuestros productos físicos cuentan con garantía mínima de 12 meses frente a defectos de fábrica.
Para hacer válida la garantía deberás presentar el comprobante de compra.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación no autorizada.

9. Protección de Datos Personales

Al navegar e interactuar en nuestro sitio recolectamos y tratamos tus datos personales bajo los lineamientos de nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo a: contacto@wilhelmsoft.com.co.

10. Limitación de Responsabilidad

WilhelmSoft no se hace responsable por interrupciones o fallas técnicas atribuibles a terceros (proveedores de internet, Shopify, pasarelas de pago).
El uso indebido de los productos adquiridos será responsabilidad exclusiva del cliente.

11. Modificaciones a los Términos

WilhelmSoft podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página y entrarán en vigencia desde su publicación.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico). Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Pereira, Risaralda, Colombia, o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).