Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
Todas las ventas de licencias de software son definitivas.
Cuándo se considera entregada una licencia
Una licencia se considera entregada en el momento en que enviamos cualquiera de estos elementos al correo electrónico registrado en el pedido:
- La clave o código de activación.
- El enlace de descarga del instalador.
- Las credenciales de acceso a la cuenta o al panel del producto.
- La confirmación de activación de una suscripción.
Desde ese momento no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos. La razón es técnica: una clave entregada no puede recuperarse, desactivarse ni revenderse, por lo que el producto no admite devolución.
Antes de comprar
La responsabilidad de verificar la compatibilidad es del comprador. Antes de pagar, revisa:
- Los requisitos de sistema operativo y hardware indicados en la página del producto.
- La versión exacta y la edición del software.
- El número de equipos, usuarios o activaciones que incluye la licencia.
- La duración de la licencia: perpetua o por suscripción.
- El idioma del producto y de la interfaz.
Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar. Respondemos preguntas de compatibilidad sin costo.
Excepciones en las que sí evaluamos un reembolso
Consideramos un reembolso o una reposición únicamente en estos casos:
- La licencia nunca fue entregada y no logramos entregarla.
- La clave recibida es inválida, está duplicada o ya fue activada por otro usuario, y no podemos reemplazarla.
- Se generó un cobro duplicado por el mismo pedido.
- El producto entregado no corresponde al que aparece en el pedido.
- El producto tiene una falla verificable que impide su funcionamiento y no podemos corregirla ni reemplazar la licencia.
En los casos de falla o clave inválida, el primer paso siempre es el reemplazo o la asistencia técnica. El reembolso procede solo si el reemplazo no es posible.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra.
- Incluye el número de pedido, el correo usado en la compra y una descripción del problema.
- Adjunta capturas de pantalla del error o del mensaje de activación, si aplica.
Confirmamos la recepción en un plazo de 3 días hábiles y resolvemos el caso en un máximo de 10 días hábiles.
Si aprobamos un reembolso, se procesa por el mismo medio de pago usado en la compra. El tiempo de acreditación depende del banco o de la pasarela y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles. La licencia asociada queda anulada.
Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras la licencia no haya sido entregada. Una vez entregada, aplica la política de ventas definitivas.
Suscripciones y renovaciones
En los productos por suscripción, la cancelación detiene las renovaciones futuras. Los períodos ya facturados no se reembolsan y el acceso continúa hasta el final del período pagado. Cancela al menos 48 horas antes de la fecha de renovación.